Edutorial | Kwalificatiedossier ICT

Algemene verschillen niveau 3 en 4

Specifieke Kerntaken en Werkprocessen: ICT Support Technician vs. ICT System Engineer

De bronnen, met name "ICT support technician.pdf" en "ICT system engineer.pdf", bieden gedetailleerde informatie over de kerntaken en werkprocessen die ICT support technicians en ICT system engineers onderscheiden. Hieronder volgt een vergelijking:

ICT Support Technician (MBO niveau 3):

Focus op gebruikersondersteuning: De primaire taak is het bieden van directe ondersteuning aan gebruikers bij problemen met ICT-systemen en apparaten.
Uitvoerende rol: Werkt volgens vastgestelde procedures en instructies.

ICT System Engineer (MBO niveau 4):

Focus op ontwerp, ontwikkeling en beheer van ICT-systemen: Heeft een bredere rol dan een support technician en is meer betrokken bij complexe taken.
Proactieve en analytische rol: Signaleert potentiële problemen en lost deze op voordat ze escaleren. Ontwikkelt oplossingen voor complexe vraagstukken.

Belangrijkste verschillen:

Complexiteit van taken: System engineers werken aan complexere taken met een hoger afbreukrisico.
Zelfstandigheid: System engineers werken zelfstandiger en proactiever.
Diepgang van kennis: System engineers hebben een diepere kennis van ICT-systemen en -processen.
Adviserende rol: System engineers hebben een adviserende rol naar opdrachtgevers en collega's.

Overeenkomsten:

Beide rollen vereisen een sterke kennis van ICT-infrastructuur en -beveiliging.
Beide rollen vereisen goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.

Verschillen tussen ICT Systemengineer en ICT Support Technician in B1-K3-W1

B1-K3-W1

"Adviseert over en configureert applicaties", is een belangrijk onderdeel binnen het kwalificatiedossier voor zowel ICT support technicians als ICT system engineers.

ICT Support Technician:

De focus ligt op het configureren van software/applicaties op diverse platformen voor standalone- of netwerkgebruik.
Installeert applicaties indien nodig, voert technische installaties uit en stelt gegevens en voorkeuren in voor gebruikers.
Test de werking na configuratie, lokaliseert fouten en probeert deze op te lossen.
Escaleert problemen naar de leidinggevende wanneer deze niet opgelost kunnen worden.
Adviseert klanten/opdrachtgevers over het gebruik of aanpassingen van software/applicaties.
Communiceert over eisen, wensen en voorgestelde veranderingen.
Volgt in principe standaardwerkwijzen, richtlijnen, procedures en/of bedrijfsafspraken.

ICT Systemengineer:

Heeft een bredere rol en adviseert klanten/opdrachtgevers ook over de aanschaf van nieuwe software/applicaties.
Moet proactief zorgen voor de stabiliteit en continuïteit van applicaties.
Heeft te maken met een grotere diversiteit aan werkzaamheden, werkomgevingen en vragen van klanten/opdrachtgevers, wat het werk complexer maakt.
Beschikt over meer analytische vaardigheden en combineert kennis van bestaande en nieuwe applicaties om tot een integraal advies te komen.
Spoort proactief problemen op in de prestaties en veiligheid van applicaties.
Doet voorstellen ter verbetering van de prestaties of veiligheid van applicaties.

Samengevat:

De ICT support technician heeft een meer uitvoerende rol en focust op het configureren en onderhouden van bestaande applicaties.
De ICT systemengineer heeft een bredere, meer adviserende rol en is betrokken bij de aanschaf, het ontwerp en de verbetering van applicaties.

Skillset ICT system engineer (niv. 4)

Benodigde Skills voor B1-K3-W1: ICT System Engineer

Om succesvol aan de slag te kunnen gaan met onderdeel B1-K3-W1, "Adviseert over en configureert applicaties", binnen de kwalificatie ICT System Engineer, dient een student over een aantal essentiële skills te beschikken. Deze skills worden in de bronnen beschreven en omvatten:

1. Technische Kennis en Vaardigheden:

Kennis van software/applicaties: De student moet bekend zijn met gangbare software die draait op diverse platformen, voor zowel standalone- als netwerkgebruik. Dit omvat kennis van open source en closed source software, evenals van (open) standaarden.
Configuratievaardigheden: De student moet software/applicaties op de juiste manier kunnen configureren voor verschillende platformen. Dit vereist technisch inzicht om applicaties correct in te stellen en eventuele configuratiefouten op te lossen.
Installatievaardigheden: In sommige gevallen moet de student applicaties ook kunnen installeren. Dit omvat de technische installatie en het instellen van gegevens en voorkeuren voor gebruikers.
Testvaardigheden: Na de configuratie (en eventuele installatie) moet de student de werking van de applicatie kunnen testen. Dit omvat het lokaliseren van fouten en het oplossen van deze fouten.
Probleemoplossend vermogen: De student moet in staat zijn om problemen te analyseren en oplossingen te vinden voor problemen die zich voordoen tijdens de configuratie, installatie of het gebruik van applicaties.
Kennis van procedures: De student moet bekend zijn met de relevante procedures voor het configureren en installeren van applicaties. Dit omvat het werken volgens richtlijnen en handleidingen.

2. Adviesvaardigheden:

Klantgerichtheid: De student moet in staat zijn om de eisen en wensen van de klant/opdrachtgever te inventariseren en te begrijpen. Dit vereist goede communicatievaardigheden om effectief met klanten te kunnen overleggen.
Analytisch vermogen: De student moet in staat zijn om de behoeften van de klant te vertalen naar een passende software/applicatie. Dit vereist systematisch en logisch denken om tot de juiste oplossing te komen.
Adviserend vermogen: De student moet in staat zijn om de klant/opdrachtgever te adviseren over de meest geschikte software/applicatie. Dit omvat het adviseren over zowel bestaande als nieuwe applicaties.
Overtuigingskracht: De student moet zijn/haar advies op een duidelijke en overtuigende manier kunnen overbrengen aan de klant/opdrachtgever.

3. Algemene Vaardigheden:

Zelfstandigheid: De student moet in staat zijn om zelfstandig te werken en beslissingen te nemen binnen de gestelde kaders.
Verantwoordelijkheidsgevoel: De student is verantwoordelijk voor het correct en tijdig opleveren van het werk.
Samenwerking: De student moet in staat zijn om samen te werken met collega's en externe deskundigen.
Communicatie: De student moet zowel mondeling als schriftelijk effectief kunnen communiceren met collega's, klanten en leidinggevenden.
Leergierigheid: De student moet bereid zijn om continu te leren en nieuwe kennis en vaardigheden te ontwikkelen, gezien de snelle ontwikkelingen in het ICT-vakgebied.

Aanvullende Informatie:

De bronnen benadrukken dat een ICT System Engineer, in tegenstelling tot een ICT Support Technician, ook een adviserende rol heeft met betrekking tot de aanschaf van nieuwe software/applicaties. Dit vereist een bredere kennis van de markt en de beschikbare oplossingen.

Lesprogramma ICT System Engineer

Hier is een opzet voor een 8-weeks lesprogramma voor B1-K3-W1, gericht op het ontwikkelen van de benodigde kennis, vaardigheden en gedragingen voor "Adviseert over en configureert applicaties." Dit programma houdt rekening met de ontwerpprincipes, zoals de integratie van soft skills, flexibiliteit, en tijds- en plaatsonafhankelijke leermogelijkheden.

Week 1: Introductie en Basiskennis Applicatiebeheer

Theorie: Introductie in applicatiebeheer, basiskennis over software en omgevingen (on-premise, SaaS, PaaS).
Soft Skills: Plannen en organiseren, communicatie (focus op helder uitleggen van basisconcepten).
Praktijk: Basisconfiguraties instellen en introductie in verschillende platforms (Windows, Linux, cloud-gebaseerd).
Flexibiliteit: Studenten kunnen verdiepingsmateriaal bekijken over de verschillen tussen SaaS- en on-premise omgevingen.
Evaluatie en reflectie: Reflecteren op eigen planning en leerstijl, feedback van docent en peers op communicatie.

Week 2: Klantgerichte Adviesvaardigheden en Analyseren van Klantbehoeften

Theorie: Inzicht in klantbehoeften, eisen en wensenanalyse, belang van klantgerichtheid en dienstverlenend werken.
Soft Skills: Empathisch vermogen en klantgerichtheid, analytisch vermogen.
Praktijk: Analyseren van casestudy's waarin klantbehoeften worden vastgelegd. Simulatie-oefeningen in gesprekken met "klanten."
Flexibiliteit: Optionele verdieping op klantgericht werken in diverse branches.
Evaluatie en reflectie: Studenten presenteren hun klantanalyse aan de groep voor feedback.

Week 3: Applicatieconfiguratie en Oplossingsgericht Werken

Theorie: Basisprincipes van applicatieconfiguratie en probleemoplossende strategieën.
Soft Skills: Probleemoplossend vermogen, analytisch vermogen.
Praktijk: Oefenen met configuratieproblemen (zoals instellingen aanpassen en foutopsporing). Studententeams lossen problemen samen op.
Flexibiliteit: Extra uitdagingen voor snelle leerders in complexe configuraties en foutoplossing.
Evaluatie en reflectie: Studenten reflecteren op de stappen die ze hebben doorlopen om tot oplossingen te komen.

Week 4: Documentatie en Communicatievaardigheden

Theorie: Inzicht in documentatievereisten en effectief schriftelijk communiceren in IT.
Soft Skills: Communicatie (schriftelijk), plannen en organiseren.
Praktijk: Studenten oefenen met documenteren van configuratiestappen en schrijven van duidelijke instructies voor gebruikers.
Flexibiliteit: Verdere verdieping in het schrijven van technische documentatie.
Evaluatie en reflectie: Feedback op documentatieskills en presentatie van een zelfgemaakt stappenplan aan de klas.

Week 5: Testen en Verifiëren van Applicaties

Theorie: Testmethodes voor applicaties, checks voor betrouwbaarheid en functionaliteit.
Soft Skills: Plannen en organiseren, analytisch vermogen.
Praktijk: Testopdrachten waarbij studenten applicaties configureren en testen, met een focus op foutopsporing en betrouwbaarheid.
Flexibiliteit: Optionele tests met meer complexe applicaties of extra casussen.
Evaluatie en reflectie: Studenten documenteren testresultaten en bespreken verbeterpunten.

Week 6: Klantgerichte Communicatie en Presentatievaardigheden

Theorie: Inzicht in klantgericht communiceren en presenteren.
Soft Skills: Klantgerichtheid, empathisch vermogen, communicatie (verbaal).
Praktijk: Rollenspellen met klantensituaties waarbij studenten oplossingen en advies presenteren.
Flexibiliteit: Verdieping mogelijk in specifieke sectoren en klanttypes.
Evaluatie en reflectie: Feedback en reflectie over de communicatie- en presentatievaardigheden.

Week 7: Verdieping en Specialisatie

Theorie: Studenten kiezen een toepassingsgebied of specialisatie (bijvoorbeeld beveiligingsconfiguratie, cloudbeheer, gebruikerservaring).
Soft Skills: Analytisch vermogen, probleemoplossend vermogen.
Praktijk: Zelfstandig project waarbij studenten een complexere configuratie of adviescase aanpakken.
Flexibiliteit: Ruimte voor versnellen of verdiepen in een geselecteerd thema.
Evaluatie en reflectie: Studenten delen voortgang met de groep en krijgen feedback op hun specialisatieproject.

Week 8: Eindpresentatie en Evaluatie

Summatieve toetsing: Studenten presenteren hun advies en configuratieproject aan de groep of een panel van docenten.
Reflectie en terugblik: Evaluatie van het gehele leerproces met docenten en klasgenoten.
Soft Skills: Alle geleerde soft skills (analytisch, communicatie, klantgerichtheid, enz.).
Praktijk: Eindproject afronden en presenteren.
Evaluatie en reflectie: Studenten reflecteren op hun persoonlijke leerdoelen en ontwikkeling tijdens de module.

Toetsing en Evaluatie

Formatief: Wekelijkse feedback op opdrachten en oefeningen.
Summatief: Eindpresentatie en verslag met beoordeling op zowel technische als soft skills.

Opmerkingen

Tijd- en plaatsonafhankelijk: Video’s, casussen en opdrachten beschikbaar op een leerplatform.
Samenwerking met andere opleidingen: Cross-overs met bijvoorbeeld klantenservice, communicatie, en data-analyse voor bredere vaardigheden.

Dit programma biedt een evenwichtige opbouw van theorie en praktijk, met aandacht voor de combinatie van technische vaardigheden en soft skills. Het biedt ruimte voor versnelling, verdieping en toepassing van wat geleerd is in een praktische en flexibele context.

Lesinvulling week 1

In de eerste week ligt de nadruk op het opbouwen van basiskennis over applicatiebeheer en het ontwikkelen van soft skills zoals plannen en organiseren en communicatie. Met deze doelen in gedachten stel ik de volgende opdrachten voor die passen bij de 8 lesuren en 1,5 uur thuiswerk.

Week 1: Opdrachten en Activiteiten

Lesuur 1-2: Introductie in Applicatiebeheer

Mini-college over Applicatiebeheer (45 minuten)
- Inhoud: De docent geeft een overzicht van applicatiebeheer, inclusief de rol van on-premise, SaaS, en PaaS omgevingen. Basiselementen van configuratie en onderhoud worden besproken.
- Doel: Studenten krijgen inzicht in wat applicatiebeheer inhoudt en waarom dit belangrijk is.
Klassikale Discussie (45 minuten)
- Inhoud: Studenten bespreken de verschillen tussen on-premise en cloudgebaseerde applicaties en delen hun voorkennis en vragen.
- Doel: Actief luisteren, mondeling communiceren, en voorkennis activeren.

Lesuur 3-4: Basisconfiguratie-opdracht en Werkplekopzet

Praktijkopdracht: Basisconfiguratie (45 minuten)
- Opdracht: Studenten configureren een eenvoudige softwaretoepassing (bijvoorbeeld een tekstverwerker of een e-mailprogramma) op een lokaal systeem. De configuratie-instructies worden door de docent verstrekt.
- Doel: Basisvaardigheden ontwikkelen in applicatiebeheer en werken volgens instructies.
Reflectie en Plannen (45 minuten)
- Opdracht: Studenten maken een plan van aanpak voor de week, inclusief leerdoelen en tijdsplanning.
- Doel: Plannen en organiseren oefenen, zich voorbereiden op komende lessen en opdrachten.

Lesuur 5-6: Introductie in Standaardprocedures en Documenteren

Oefening: Instructie lezen en toepassen (45 minuten)
- Opdracht: Studenten lezen een eenvoudige handleiding voor het instellen van een applicatie en volgen de stappen.
- Doel: Leren werken met vakgerichte instructies en procedures, en nauwkeurig werken.
Documentatie-opdracht (45 minuten)
- Opdracht: Studenten schrijven een korte documentatie van hun configuratieproces, waarin ze elke stap omschrijven alsof het voor een eindgebruiker is.
- Doel: Schriftelijke communicatievaardigheden ontwikkelen en oefenen met documentatie.

Lesuur 7-8: Kennis en Begripstoets en Rollenspel

Quiz: Basiskennis Applicatiebeheer (45 minuten)
- Inhoud: Een korte quiz over de behandelde stof (verschillende applicatieomgevingen, basisconfiguraties, en standaardprocedures).
- Doel: Studenten testen hun basiskennis en identificeren aandachtspunten voor verdere studie.
Rollenspel: Communicatie en Klantgerichte Inleiding (45 minuten)
- Opdracht: In tweetallen oefenen studenten het uitleggen van de basisconfiguratie aan een "klant" zonder technische achtergrond.
- Doel: Verbaal communiceren en het omzetten van technische informatie naar begrijpelijke taal voor de gebruiker.

Thuisopdracht (1,5 uur)

Korte Reflectie en Planning voor Week 2
- Opdracht: Studenten schrijven een reflectie over hun ervaring in week 1 en noteren de vaardigheden en kennis die ze verder willen ontwikkelen. Ze bereiden ook vragen voor over de onderwerpen waar ze meer over willen leren.
- Doel: Zelfreflectie stimuleren en voorbereiden op het vervolg.
Extra Oefening: Verkenning van Cloudtoepassingen
- Opdracht: Studenten zoeken online naar drie voorbeelden van SaaS-applicaties die ze interessant vinden en noteren wat ze denken dat de voordelen en uitdagingen zijn voor bedrijven die deze applicaties gebruiken.
- Doel: Zelfstandig kennis verdiepen en inzicht krijgen in toepassingen van cloudgebaseerde oplossingen.

Tijdsindeling voor Week 1

Lesactiviteit	Lesuren	Doel
Introductie in Applicatiebeheer	1-2	Basiskennis en mondelinge communicatie
Praktijkopdracht en planning	3-4	Basisconfiguratie en plannen
Instructie en documentatie	5-6	Documentatie en werken met procedures
Quiz en rollenspel	7-8	Basiskennis toetsen en communicatie oefenen
Thuisopdracht (1,5 uur)	-	Reflectie en verdieping

Deze opdrachten bieden een balans tussen theorie en praktijk, met een focus op zowel technische basiskennis als soft skills zoals communicatie, plannen en documenteren. Dit vormt een goede basis voor verdere weken.

Lesinvulling week 2

In week 2 ligt de focus op het analyseren van klantbehoeften en het ontwikkelen van klantgerichte adviesvaardigheden. Studenten leren hoe ze eisen en wensen van klanten kunnen vertalen naar praktische adviezen voor applicatieconfiguratie. Soft skills zoals empathisch vermogen, klantgerichtheid en analytisch vermogen staan centraal.

Week 2: Opdrachten en Activiteiten

Lesuur 1-2: Introductie in Klantbehoefteanalyse en Klantgericht Advies

Mini-college over Klantgerichtheid en Klantbehoefteanalyse (45 minuten)
- Inhoud: De docent bespreekt klantgerichtheid, waarom het belangrijk is om klanten goed te begrijpen, en methoden om klantbehoeften te analyseren.
- Doel: Inzicht krijgen in het belang van klantgerichtheid en de basisprincipes van behoefteanalyse.
Groepsdiscussie: Voorbeelden van Klantbehoeften (45 minuten)
- Opdracht: Studenten werken in kleine groepen en bespreken mogelijke behoeften van verschillende typen klanten. Elk groepje presenteert één voorbeeld en bespreekt hoe ze die behoefte zouden analyseren.
- Doel: Analytisch denken en inlevingsvermogen oefenen door met voorbeelden te werken.

Lesuur 3-4: Klantanalyse-oefening en Empathisch Luisteren

Casestudy Klantanalyse (45 minuten)
- Opdracht: De docent biedt een casestudy waarin een klant specifieke wensen voor applicaties heeft. Studenten lezen de casus en beantwoorden vragen over de behoeften en voorkeuren van de klant.
- Doel: Leren klantbehoeften analyseren en vertalen naar concrete eisen en wensen.
Rollenspel: Empathisch Luisteren (45 minuten)
- Opdracht: Studenten oefenen in tweetallen een gesprek met een "klant" waarin ze de behoeften moeten inventariseren. Ze stellen vragen om het probleem en de wensen van de klant beter te begrijpen.
- Doel: Empathisch luisteren en klantgericht communiceren oefenen, en het belang van doorvragen en bevestigen van informatie.

Lesuur 5-6: Opstellen van een Klantadvies

Klantadvies Schrijven (45 minuten)
- Opdracht: Op basis van de casestudy van lesuur 3 stellen studenten een kort klantadvies op waarin ze uitleggen welke configuratie of aanpassing het beste aansluit op de behoeften van de klant.
- Doel: Schriftelijk communiceren en klantgericht denken; technische oplossingen helder kunnen beschrijven.
Feedbacksessie op Klantadvies (45 minuten)
- Opdracht: Studenten lezen elkaars adviezen en geven elkaar feedback op duidelijkheid, klantgerichtheid en haalbaarheid.
- Doel: Leren om constructieve feedback te geven en ontvangen, en inzicht krijgen in het perspectief van anderen.

Lesuur 7-8: Vaardigheden voor Communicatie en Afsluiting

Workshop: Communicatie en Presentatievaardigheden (45 minuten)
- Inhoud: Studenten krijgen tips voor effectieve mondelinge communicatie en presentaties in een zakelijke context.
- Doel: Vaardigheden in klantgerichte communicatie verbeteren en leren presenteren in een professionele setting.
Presentatie van Klantadvies (45 minuten)
- Opdracht: Studenten presenteren hun klantadvies aan de klas alsof ze dit aan een klant presenteren, inclusief toelichting op de gekozen configuratie of aanpassingen.
- Doel: Verbaal communiceren en klantgericht advies presenteren; feedback ontvangen op communicatie en adviesvaardigheden.

Thuisopdracht (1,5 uur)

Reflectie op Klantgerichtheid en Eigen Leerproces
- Opdracht: Studenten schrijven een korte reflectie over hoe ze het analyseren van klantbehoeften en het geven van klantgericht advies hebben ervaren. Ze noteren wat ze goed hebben gedaan, wat ze willen verbeteren, en vragen die ze nog hebben.
- Doel: Zelfreflectie stimuleren, aandacht voor doorontwikkeling, en voorbereiden op komende weken.
Extra Oefening: Verdiepingsopdracht Klantbehoeften
- Opdracht: Studenten zoeken zelf naar een voorbeeld van een organisatie die klantgericht werkt en beschrijven hoe deze organisatie klantbehoeften vertaalt naar dienstverlening.
- Doel: Kennis verdiepen over klantgericht werken en analyseren van praktijkvoorbeelden.

Tijdsindeling voor Week 2

Lesactiviteit	Lesuren	Doel
Introductie en groepsdiscussie	1-2	Inzicht in klantgerichtheid en klantbehoeften
Klantanalyse en empathisch luisteren	3-4	Klantbehoeften analyseren en empathisch luisteren
Klantadvies opstellen en feedback	5-6	Adviesvaardigheden, schriftelijke communicatie
Communicatieworkshop en presentatie	7-8	Presenteren van klantgericht advies
Thuisopdracht (1,5 uur)	-	Reflectie en verdiepingsopdracht

Deze opdrachten en activiteiten bieden een evenwichtige opbouw tussen theorie en praktijk, met een sterke focus op het ontwikkelen van klantgerichtheid, empathie, en communicatieve vaardigheden. Studenten leren deze week ook hoe ze behoeften en wensen effectief kunnen omzetten in praktisch advies, wat essentieel is voor het verdere programma.